Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng FGaming

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa fgaming ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website fgaming.asia.

fgaming cung cấp dịch vụ cá cược thể thao trực tuyến, casino trực tuyến và đá gà trực tiếp. Tất cả dịch vụ vận hành theo giấy phép hoạt động hợp lệ và tuân thủ các tiêu chuẩn ngành về bảo vệ người chơi, bảo mật dữ liệu và thanh toán minh bạch.

Bằng cách tạo tài khoản và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của fgaming, bạn tuyên bố và đảm bảo rằng:

• Bạn đã đủ 18 tuổi trở lên.
• Bạn đang truy cập từ khu vực mà việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không bị cấm theo pháp luật địa phương.
• Bạn không đang hành động dưới danh nghĩa hoặc vì lợi ích của người chưa đủ tuổi.
• Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký là chính xác, đầy đủ và thuộc về cá nhân bạn.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại fgaming. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – sử dụng tên, số điện thoại, thiết bị hoặc địa chỉ IP khác nhau – đều là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký tại fgaming, bạn phải cung cấp:

• Họ và tên thật đầy đủ (khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ).
• Số điện thoại chính chủ đang hoạt động tại Việt Nam.
• Ngày sinh chính xác (để xác minh độ tuổi tối thiểu 18 tuổi).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử hợp lệ để xử lý giao dịch.

fgaming có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp tài liệu xác minh trong thời hạn 72 giờ kể từ khi được yêu cầu.

fgaming hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking NAPAS và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều được xử lý bằng VND (Đồng Việt Nam).

Nạp tiền: Lệnh nạp thường được xử lý tức thì (trong vòng 1–5 phút). Trong trường hợp nạp qua Internet Banking trong giờ cao điểm hoặc có sự cố kỹ thuật tại phía ngân hàng, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 30 phút. Nếu tiền chưa vào tài khoản sau 30 phút, bạn vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của fgaming và cung cấp ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch.

Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý theo thứ tự ưu tiên:

• VIP Diamond: trong vòng 5 phút.
• VIP Platinum: trong vòng 10 phút.
• VIP Gold: trong vòng 15 phút.
• VIP Silver: trong vòng 20 phút.
• Thành viên thường và VIP Bronze: trong vòng 15–30 phút.

Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản fgaming. fgaming không xử lý lệnh rút tiền về tài khoản của người thứ ba. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lệnh.

Mọi giao dịch đặt cược tại fgaming đều được ghi nhận theo thời gian thực và không thể hủy sau khi đã được hệ thống xác nhận thành công. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra thông tin cược trước khi xác nhận đặt.

Cá cược thể thao:

• Kết quả cược được tính dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu tương ứng.
• Kèo live (trực tiếp) có thể bị tạm dừng hoặc hủy nếu có sự cố kỹ thuật hoặc thông tin tỷ số không cập nhật kịp thời. Trong trường hợp kèo bị hủy, số tiền cược sẽ được hoàn lại toàn bộ.
• Các cược đặt sau khi sự kiện đã kết thúc (dù do lỗi hệ thống) sẽ bị hủy và hoàn tiền.
• Giới hạn cược tối đa cho mỗi giao dịch phụ thuộc vào loại kèo, cấp VIP và trạng thái tài khoản.

Casino và đá gà:

• Kết quả từ các game casino live và đá gà trực tiếp do bên cung cấp dịch vụ độc lập thực hiện và không có sự can thiệp từ phía fgaming.
• Mọi kết quả được ghi lại và có thể tra cứu qua lịch sử giao dịch trong tài khoản.
• Trong trường hợp có sự cố kết nối làm gián đoạn phiên chơi, fgaming sẽ giải quyết theo quy trình tranh chấp chính thức dựa trên dữ liệu server.

Tất cả các ưu đãi, tiền thưởng và khuyến mãi tại fgaming đều có điều kiện riêng được công bố công khai tại trang Tiền thưởng. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện cụ thể của từng ưu đãi trước khi kích hoạt.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả ưu đãi tại fgaming:

• Mỗi loại ưu đãi có thể kèm theo vòng cược (wagering requirement) hoặc không – được ghi rõ tại trang điều kiện ưu đãi tương ứng.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ vòng cược theo quy định (nếu có). Tiền gốc (tiền nạp thực) không bị ảnh hưởng bởi điều kiện vòng cược.
• Cashback VIP và hoàn cược thể thao/đá gà là tiền mặt không có vòng cược – có thể rút ngay sau khi nhận.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất cho lần nạp đầu tiên.
• Ưu đãi không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản và không có giá trị tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành điều kiện áp dụng.
• fgaming có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy giao dịch liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng ưu đãi.

Các hành vi bị coi là lạm dụng ưu đãi bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược hai chiều (hai-way betting) để đáp ứng vòng cược với rủi ro thấp nhân tạo, sử dụng phần mềm tự động hoặc bot để khai thác ưu đãi.

Khi sử dụng dịch vụ của fgaming, bạn đồng ý không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký.
• Sử dụng tiền từ hoạt động bất hợp pháp để nạp vào tài khoản (rửa tiền).
• Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc công cụ tự động để đặt cược hoặc khai thác hệ thống.
• Cố ý lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót tỷ lệ kèo hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi.
• Thao túng kết quả cược dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm cả việc khai thác thông tin nội bộ.
• Chuyển nhượng, bán hoặc trao đổi tài khoản hoặc số dư tài khoản.
• Đặt cược thay mặt hoặc vì lợi ích của người chưa đủ 18 tuổi.
• Sử dụng tài khoản để phục vụ mục đích thương mại, đại lý hoặc môi giới không được fgaming ủy quyền.

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (số điện thoại, mật khẩu, mã OTP) của tài khoản fgaming. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ – nhân viên của fgaming sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình bị xâm phạm hoặc có giao dịch trái phép, hãy:

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua tính năng "Quên mật khẩu" trên website.
2. Liên hệ bộ phận hỗ trợ của fgaming qua live chat hoặc email support@fgaming.asia ngay sau đó.
3. Cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động bất thường để hỗ trợ điều tra.

fgaming không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn vô ý hoặc cố ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho người khác. Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị sử dụng bởi nhiều người từ nhiều vị trí địa lý khác nhau, fgaming có quyền tạm khóa tài khoản để xác minh.

fgaming cung cấp nền tảng cá cược và không đảm bảo kết quả thắng thua của bất kỳ giao dịch đặt cược nào. Cá cược luôn mang tính rủi ro và bạn có thể thua toàn bộ số tiền đặt cược. Đây là bản chất tự nhiên của cá cược – không phải sản phẩm đầu tư hay công cụ tài chính.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, fgaming không chịu trách nhiệm về:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (bao gồm lỗi nhà cung cấp dịch vụ internet, mất điện, sự cố hạ tầng cloud).
• Thiệt hại do thông tin đăng nhập bị lộ do lỗi của người dùng.
• Tổn thất phát sinh từ việc bạn không tuân thủ các điều khoản này.

fgaming cam kết xử lý mọi sự cố kỹ thuật một cách công bằng, dựa trên dữ liệu server và lịch sử giao dịch. Trong các trường hợp hệ thống của fgaming gặp lỗi ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả cược hoặc giao dịch tài chính, chúng tôi sẽ điều tra và giải quyết theo quy trình tranh chấp nội bộ trong vòng 5 ngày làm việc.

fgaming có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng ưu đãi hoặc thao túng kết quả.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản được sử dụng để rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.

Bạn cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của fgaming. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư còn lại về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử chính chủ. Số dư còn trong tài khoản sau khi đóng sẽ được giữ trong 30 ngày và hoàn lại khi bạn yêu cầu đúng quy trình.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, fgaming có quyền giữ lại số dư liên quan đến hoạt động vi phạm trong khi tiến hành điều tra. Số dư hợp lệ không liên quan đến vi phạm sẽ được hoàn trả sau khi điều tra hoàn tất.

fgaming có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho thành viên qua:

• Thông báo trên website fgaming.asia (biểu ngữ hoặc popup).
• Tin nhắn thông báo gửi tới số điện thoại đã đăng ký.
• Email thông báo (nếu bạn đã cung cấp địa chỉ email).

Phiên bản điều khoản mới sẽ có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ khi bắt buộc phải áp dụng ngay lập tức theo yêu cầu pháp lý. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của fgaming sau ngày hiệu lực được coi là sự chấp nhận điều khoản mới.

fgaming cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập chính hay cách giải quyết khó khăn tài chính.

Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Thời gian nghỉ ngơi (Cool-off): Yêu cầu tạm khóa tài khoản trong 24 giờ đến 6 tháng nếu bạn cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần dừng hoàn toàn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược không kiểm soát được, hãy tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của fgaming. Trang này cung cấp thông tin và liên kết đến các tổ chức hỗ trợ độc lập.

fgaming không khuyến khích bất kỳ ai đặt cược vượt quá khả năng tài chính. Cá cược dành cho mục đích giải trí – chỉ dùng số tiền bạn có thể thoải mái mất mà không ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày.

Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc bất kỳ dịch vụ nào của fgaming, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat trên website: Hỗ trợ 24/7, phản hồi trong vài phút.
• Email: support@fgaming.asia – phản hồi trong vòng 2 giờ.
• Zalo / Telegram VIP: Dành cho thành viên VIP Gold trở lên, hỗ trợ cá nhân hóa.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại fgaming diễn ra theo các bước:

1. Bạn gửi khiếu nại kèm thông tin chi tiết (mã giao dịch, thời gian, mô tả vấn đề) đến bộ phận hỗ trợ.
2. Đội ngũ của fgaming xác nhận nhận khiếu nại và cung cấp mã theo dõi trong vòng 1 giờ.
3. Điều tra nội bộ được tiến hành trong vòng 3–5 ngày làm việc.
4. Kết quả điều tra và quyết định giải quyết được thông báo cho bạn bằng tiếng Việt.

Trong trường hợp bạn không đồng ý với kết quả giải quyết của fgaming, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn. Mọi tranh chấp chưa được giải quyết thỏa đáng sau hai vòng xem xét có thể được đưa lên cơ quan trọng tài độc lập theo quy định trong giấy phép hoạt động của fgaming.